Как написать в службу поддержки алиэкспресс. EVE Online: Обращение к игрокам от службы поддержки Техническая поддержка eve online

Game Masters дежурят круглосуточно 24 часа, 7 дней в неделю, включая выходные и праздники. Game Masters – представители отдела обслуживания клиентов, которые выполняют всю работу с клиентами EVE. Они решают все вопросы, связанные с сервисом. Их работа оплачивается, поэтому не стесняйтесь обращаться к ним.
Также существуют официальные добровольцы, помогающие игрокам.

Куда обратиться за помощью

Всегда просматривайте Базу Знаний (Knowledge Base) прежде, чем связываться со службой поддержки. Информация там часто обновляется, и появляются новые статьи. В большинстве случаев, эта база быстро снабжает игроков нужными им ответами.

Поддержка

Существует три способа попросить помощи: написать на [email protected] , подать петицию в игре, воспользовавшись опцией ”Поддержка”, или же задать вопрос в Базе Знаний Поддержки Клиентов (Customer Support Knowledge Base).

Чем больше информации касательно ваше проблемы вы можете предоставить, тем быстрее и эффективнее она будет решена.

Для технических проблем:

1. Откройте C:\Program Files\directx\setup и два раза щёлкните по иконке DxDiag. Появится окно.
2. Щёлкните по кнопке ”Save All Information”, расположенной в нижнем правом углу.
3. Прикрепите полученный файл к вашему письму или петиции.

Для проблем, связанных с геймплеем:

Предоставьте всю информацию, относящуюся к вашей проблеме, например, ваше имя пользователя и имя персонажа, короткое, но детальное объяснение сути проблемы и того, как это произошло, и сталкивались ли вы с ней раньше.

Компенсации

Время ответа

В некоторые дни подают больше петиций, чем в другие, и GМ’у может потребоваться больше времени на ответ. Петиции рассматриваются в порядке их подачи в соответствии с серьёзностью вопроса. Застрявшие персонажи и другие препятствующие игре проблемы рассматриваются в первую очередь.
Подача петиции о застревании персонажа по любой другой причине карается смертью. Ну, не совсем, но так должно быть. Подача несерьёзных петиций или намеренная подача петиции под другой категорией может привести к предупреждению. Мы просим вас быть внимательным по отношению к другим игрокам EVE Online и не перегружать без необходимости GM’ов.

Связь с Game Master

Когда вы сталкиваетесь с GM в мире EVE, он, вероятно, находится там с целью помочь другому игроку. Если он позволит себе отвлечься на разговоры с другими игроками или решение вопросов, которые не были правильно отправлены, другие игроки, стоявшие в очереди перед вами, будут ждать помощи дольше. Это честно, что проблемы решаются по принципу «первым спросил, первому ответили» в соответствии с серьёзностью вопроса. Пожалуйста, будьте внимательны к другим и следуйте установленной процедуре получения помощи от GM.

В процессе игры у вас может возникнуть необходимость связаться с нашей службой поддержки. Служба поддержки работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, без выходных, перерывов и праздников. В штабе есть русскоговорящие сотрудники. Общение ведётся текстовыми сообщениями. Возможна связь и через электронную почту.

Отправить заявку можно через форму на сайте:

Кроме того, вы можете просто отправить письмо на [email protected] непосредственно с вашего электронного адреса.

Чтобы ускорить процесс обработки вашей заявки, вам необходимо отправить её в соответствующую категорию.

Застрял персонаж!

Если по каким-либо причинам вы не можете продолжать игру (чёрный экран во время входа в игру, ваш корабль не реагирует на команды, и т.п.), вам стоит написать заявку в категории «Игровой процесс» > «Застрял персонаж!». Данные заявки имеют высший приоритет, и мы рассмотрим их в течение нескольких минут и поможем вам решить вашу проблему.

Пожалуйста, примите к сведению, что если вы напишете заявку в этой категории и ваша проблема не связана с «застрявшими» персонажами, вам, скорее всего, придётся ожидать намного дольше, чем если бы вы изначально отправили вашу заявку в правильную категорию.

Учётная запись

Пожалуйста, прежде, чем создавать заявку, ознакомьтесь с этой статьей:

Если вы так и не нашли ответа на свой вопрос, то вам стоит создать заявку. Если речь идёт о проблеме с каким-либо платежом, то вам необходимо указать номер платежа в заявке (номер платежа состоит из 8 цифр), а также описать какую услугу вы пытались оплатить и что пошло не так.

Если речь идёт об утерянной информации для входа в игру, то вам необходимо создать заявку, по возможности указав следующую информацию:


  • Название учётной записи (имя пользователя);
  • Полное имя, указанное во время регистрации (ваше реальное имя);
  • Адрес электронной почты, который был использован во время регистрации. Если вы впоследствии меняли адрес, стоит указать, когда были сделаны изменения и какой адрес был использован;
  • CD-ключ, использованный при создании учётной записи (если был использован);
  • Последние 6 цифр кредитной карты, которой учётная запись была оплачена (если вы оплачивали вашу учётную запись с помощью карты).
  • Если когда-либо вы использовали ключи доступа к подписке («ETC», «тайм-коды»), то вам стоит скопировать хотя бы один из них в вашу заявку;
  • Адрес, зарегистрированный в информации о платеже (реальный адрес, закреплённый за вашей кредитной картой);
  • Ваша дата рождения, указанная во время регистрации учётной записи;
  • Имена всех персонажей, закреплённых за данной учётной записью;

Технические вопросы

Если у вас возникают проблемы технического характера с игровым клиентом или программой запуска, то эта категория для вас. Прежде, чем отправлять заявку в эту категорию, попробуйте сбросить файлы кэша .

Если сбой происходит регулярно, и вы можете воспроизвести ошибку, то вам стоит прикрепить лог запуска EVE к вашей заявке:

1. Закройте игровой клиент;
2. Откройте программу запуска;
3. Откройте настройки прогруммы запуска и поставьте галочку в опции «Запустить клиенты с логированием»
4. Запустите игру и воспроизведите ошибку;
5. В онке инструмента логирования выберите «File» > «Save As» и сохраните файл;
6. Прикрепите данный файл к вашей заявке.

Для решения большинства проблем технического характера, нам может потребоваться файл DxDiag для того, чтобы проверить конфигурацию вашего компьютера:

1. Нажмите «Пуск» - «Выполнить». В строку введите dxdiag и нажмите OK. Появится новое окошко.
2. Нажмите на кнопку «Сохранить все сведения...».
3. Когда вы сохраните файл, прикрепите его к вашей заявке.

Если у вас возникли проблемы с программой запуска, вам стоит заглянуть в эту категорию центра помощи . Если же ничего не помогло, то вам стоит написать заявку в этой категории, прикрепив к ней лог сбоя программы запуска, который можно найти в папке \EVE\launcher\cache

Игровой процесс

Если в отношении вашей учётной записи были приняты меры, вы всегда можете подать апелляцию. Сделать это можно создав заявку в категории «Игровой процесс» > «Правила и политика» > «Бан». Прежде, чем отправить заявку в эту категорию, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями пользовательского соглашения:

Условиями предоставления услуг:

И процедурами блокировки учётных записей:

Если вы считаете, что меры в отношении вашей учётной записи были приняты ошибочно, пожалуйста, напишите нам заявку, указав всю информацию о вашей учётной записи (по форме, приведенной выше) и описание сложившейся ситуации. Примите к сведению, что мы не имеем права разглашать информацию об учётных записях посторонним лицам. Это означает, что если мы не сможем подтвердить, что игрок, приславший нам заявку, является изначальным владельцем учётной записи - мы не сможем ему помочь.

Если у вашего персонажа была конфискована...

CCP Leeloo | Community Developer | @ccp_leeloo | [email protected]

16 2009

Дорогие игроки,

Как служба поддержки (да и вся компания CCP ), мы сталкиваемся с ошибками, последовавшими за выпуском нового расширения, Apocrypha . Мы хотим поблагодарить вас за ваше терпение и описать несколько важных моментов.

Мы не отрицаем, что после выхода расширения нас завалила волна петиций от игроков, которая, вероятно, будет ещё нас захлёстывать несколько дней. К сожалению, это означает, что ответы на них будут занимать немного больше времени. Однако, мы отдаём приоритет таким категориям петиций как "Stuck", "Billing" и "Technical", обрабатывая их максимально быстро. Но, у нас есть несколько советов, как повысить нашу скорость обработки петиций:

    Пожалуйста, отправляйте петицию в правильную категорию . Нет ничего хорошего в том, чтобы переносить петицию из неправильной категории в правильную, если она находится не в том месте. В этом, конечно, нет ничего страшного, но можно было бы сэкономить и ваше и наше время, просто направляя письмо в правильную категорию.

    Пожалуйста, не отправляйте несколько петиций по одной и той же проблеме в разные категории . Если у вас уже есть такие петиции, то не пожалейте времени на то, чтобы отменить все, кроме той, которая направлена в нужную категорию.

    Пожалуйста, отмените все открытые петиции по проблемам, которые мы уже решили . Множество проблем уже решено выпуском заплаток, и всем будет выгоднее, если открытые петиции по этим темам будут отменены.

Нет отдельного клиента Premium Lite EVE Online для скачивания

К нам часто обращались с вопросами по поводу этого клиента и где его можно скачать, поэтому мы хотим разъяснить этот вопрос. Несколько более ранних фраз и девблогов с нашей стороны могли представить выражение Premium Lite как отдельную сущность. Premium Lite , на самом деле - рабочий термин для определённых настроек Premium-клиента . Отдельной версии нет, вы скачиваете обычный клиент, а затем просто нажимаете на кнопке Optimize Settings в меню, доступном по нажатию клавиши . В открывшемся окне вы выбираете пункт Optimize for Perfomance и получаете то, что можно назвать как Premium Lite . Затем, вы можете ещё поэкспериментировать с настройками, получив в итоге то, что устраивает вас и вашу систему. Мы предлагаем называть ваш клиент после этого как Premium Midi , но мы не навязываем это название. Просто это здорово звучит.

Информация о Apocrypha

Если вы хотите узнать больше о нововведениях в расширении EVE Online: Apocrypha , вы можете обратиться к EVELOPEDIA (которая, вообще, может служить отправной точкой при поиске ответа практически на любой вопрос касательно EVE Online ).

Геймерам не только в вопросах геймплея, но и в ситуациях, связанных с психологическим благополучием.

Волонтёрская организация называется Broadcast 4 Reps (B4R). В отличие от других групп и кланов, эта команда предлагает как новичкам, так и опытным игрокам помощь во всём, что связано с многопользовательским космическим симулятором.

Группу организовал игрок по имени Коффи Рокс (Coffee Rocks) в 2014 году. Цель Broadcast 4 Reps - создать благоприятную и доброжелательную атмосферу для всех участников игры. Члены организации общаются во внутриигровом чате, а также в Discord.

В 2015 году издатель EVE Online, компания CCP Games, стала партнёром B4R и выпустила мотивирующий ролик с обращением от разработчиков и членов сообщества.

Название Broadcast 4 Reps произошло от распространённого в сообществе EVE Online термина «broadcast for reps». Такой лозунг бросают все игроки, которые попали в беду или находятся под вражеским огнём. Другие пилоты, увидев призыв, обычно отправляются на помощь кораблю, терпящему крушение.

Однако B4R оказывает помощь не только игрокам, у которых поломался корабль, а абсолютно всем пользователям, которым нужна какая-либо поддержка. Иногда к группе Broadcast 4 Reps обращаются просто отчаявшиеся геймеры, которым нужно с кем-то поговорить. Участники сообщества, в свою очередь, стараются помочь игроку советом или просто поддержать беседу.

Тем не менее B4R не претендует на статус профессиональной службы психологической помощи и всегда советует людям обратиться за поддержкой к специалистам. На Reddit-странице группы даже есть горячих линий психологической помощи с номерами телефонов.

Сообщество EVE Online знаменито не только и , но также своей сплоченностью. Так, в ноябре один из игроков впал в глубокую депрессию после того, как его выгнали из клана. Во время одного из стримов он , что собирается покончить с жизнью и сделает это во время трансляции на Twitch.

Пользователь Cannonman58102, который состоял в том же альянсе, опубликовал на Reddit пост, в котором рассказал об отчаявшемся геймере. Во время злополучной трансляции к Twitch-каналу игрока присоединилось больше 350 зрителей, которые начали отговаривать его от суицида и всячески поддерживать.

Во время стрима зрители увидели, как игрок принимает нечто, похожее на таблетки. К тому моменту информация о трансляции уже дошла до каналов Broadcast 4 Reps. Оттуда участник волонтерской группы Interstellar Services Department связался с сотрудниками CCP Games.

Разработчики оперативно передали в Интерпол всю имеющуюся о стримере информацию. В итоге выяснилось, что собиравшийся покончить с собой игрок, был 28-летним жителем Польши. Полиции удалось спасти молодого человека. Руководство площадки Twitch также участвовало в «операции».

КАТЕГОРИИ

ПОПУЛЯРНЫЕ СТАТЬИ

© 2021 «nemocafe.ru» — Игры и инструкции